Relation client : acquérir les bons réflexes en 1 jour (NON CPF)

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Améliorer l'accueil et l'écoute du client pour véhiculer une image positive de son entreprise
• Communiquer efficacement pour établir un climat de confiance
• Gérer les situations difficiles dans la relation client pour les fidéliser

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Introduction à la Relation Client

• Importance de la relation client dans le succès d'une entreprise.
• Vue d'ensemble des enjeux et défis de la relation client.

Améliorer l'Accueil et l'Écoute du Client

• Techniques d'accueil physique et téléphonique.
• Principes de base de l'écoute active pour comprendre les besoins et attentes des clients.
• Exercices pratiques sur l'accueil et l'écoute.

Communication Efficace avec le Client

• Clés pour une communication verbale et non verbale efficace.
• Conseils pour adapter son message au profil du client.
• Techniques pour établir un climat de confiance dès les premiers instants de la relation.

Gestion des Situations Difficiles

• Identification des situations difficiles typiques dans la relation client (plaintes, mécontentement, etc.).
• Stratégies pour désamorcer les tensions et transformer les expériences négatives en opportunités de fidélisation.
• Mises en situation et jeux de rôle sur la gestion des réclamations.

Fidélisation du Client

• Importance de la fidélisation pour la croissance de l'entreprise.
• Techniques et outils pour fidéliser le client (programmes de fidélité, suivi personnalisé, etc.).
• Exemples réussis de stratégies de fidélisation.

Ateliers Pratiques et Études de Cas

• Simulations interactives pour mettre en pratique les techniques d'accueil, d'écoute, et de communication.
• Analyse de cas réels de gestion des situations difficiles et élaboration de plans d'action.

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Relation client : acquérir les bons réflexes en 1 jour (NON CPF)

Dates et lieu

sur mesure

+ 3000 stagiaires

formés chaque année

Expert du domaine

+ de 10 ans d'expérience

Aucun. Le tarif de la formation est de 1 190,00€ en présentiel et 1 090,00€ en distanciel.

Avec Formasuite vous bénéficiez des avantages suivants sans surcoût :

• Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel

• Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités

• Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie

• Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.