Phoning : obtenir plus de rendez-vous grâce à des appels efficaces (NON CPF)

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument performant de communication commerciale
• Maîtriser les outils pour prendre ses RDV, conseiller et vendre par téléphone

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

Les enjeux du téléphone dans la fonction commerciale

• Développer une proximité positive avec les clients et prospects
• Transmettre une image professionnelle de son entreprise, de son service
• Prospecter, prendre des rendez-vous, conseiller, vendre...
• Gérer et résoudre les situations difficiles et les litiges
• Etre une interface efficace entre les différents services de son entreprise
• Transmettre et capitaliser les informations

Maîtriser les techniques de la communication téléphonique

• Les outils essentiels du téléphone : la voix, les mots, le sourire
• Les états intérieurs à développer : l'amabilité, la disponibilité, l'empathie, l'adaptabilité, la notion de service...
• Les techniques de base : la reformulation, le questionnement, l'écoute active, la force du silence

Après-midi

Préparer une communication téléphonique

• Connaître le plan d'action commerciale de son entreprise
• Organiser ses fichiers
• Etablir le guide d'entretien : argumentaire, objections et réponses
• Connaître l'historique avec le client, le contexte
• Déterminer son objectif et adapter son message
• Présenter la solution ou proposition

Structurer l'entretien téléphonique

• S'approprier les 4C : Contact, Connaître, Convaincre, Conclure
• Etre percutant dès le début de l'entretien
• Travailler sa phrase d'accroche
• Conclure au moment opportun
• Gérer le timing de l'appel
• Rédiger la fiche contact

JOUR 2

Matin

Contourner les objections

• Passer le 1er barrage pour obtenir la bonne personne
• Obtenir le RDV
• Traiter les objections de départ et/ou de principe
• Traiter les objections de fond

Les spécificités de la prospection et de la prise de rendez-vous par téléphone

• Préparer la prospection : qualifier le prospect, déterminer contexte et objectif, rédiger la phrase d'accroche...
• Structurer un entretien de prise de RDV : franchir les différents barrages, développer un premier contact positif, utiliser les phrases d'accroche percutantes...

Après-midi

Relancer un prospect

• Personnaliser le contexte
• Rappeler le cadre
• Etre persévérant sans lourdeur

Organiser le suivi et intégrer la prospection téléphonique dans le process commercial

• Enrichir la base commerciale
• Programmer les relances
• Etablir les tableaux de bord

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Phoning : obtenir plus de rendez-vous grâce à des appels efficaces (NON CPF)

Dates et lieu

sur mesure

+ 3000 stagiaires

formés chaque année

Expert du domaine

+ de 10 ans d'expérience

Aucun. Le tarif de la formation est de 990,00€ en présentiel et 840,00€ en distanciel.

Avec Formasuite vous bénéficiez des avantages suivants sans surcoût :

• Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel

• Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités

• Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie

• Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.